Erfassen von Reklamationen

Die Reklamation dient als Grundlage für die Erstellung eines 8D-Reports.

Reklamationen können mittels der neuen Belegart „Reklamation“ entweder im Einkauf (Lieferantenreklamation), im Verkauf (Kundenreklamation) oder in der Produktion erfasst werden. Um eine interne Reklamation zu erstellen, müssen Sie eine Reklamation im Verkauf anlegen (Wir empfehlen Ihnen: legen Sie Ihr eigenes Unternehmen für die internen Reklamationen ggf. einen internen Kunden an) und in dieser Reklamation im Feld „FA-Nummer“ die Belegnummer des zugehörigen Fertigungsauftrags angeben.

Alle Arten von Reklamationen sind nahezu identisch anzulegen. Zuerst legen Sie immer, entweder im Einkauf, im Verkauf oder in der Produktion, einen Beleg der Belegart „Reklamation“ an.

Üblicherweise haben Sie bei Lieferantenreklamationen einen Bezug zu einem Wareneingang und in der Kundenreklamation einen Bezug zum Lieferschein. Daher können Sie aus Wareneingängen und Lieferscheinen eine Belegübernahme in eine Reklamation durchführen.

Sie können eine Reklamation aber auch ohne Bezug zu einem Vorbeleg neu anlegen. Dies wäre die standardmäßige Vorgehensweise bei einer internen Reklamation, bei der Sie sich lediglich auf einen Fertigungsauftrag beziehen.

Wem der voreingestellte Workflow nicht ausreicht, können Sie diesen in der Warenwirtschaft über Administration à Workflow → Belegablauf definieren selbst anpassen.

In einer Reklamation sollte grundsätzlich nur ein Artikel in den Positionen erfasst werden. Auf diesen Artikel beziehen sich dann alle weiteren Angaben, die in der Reklamation gemacht werden (z.B. 8D-Report). Weitere Artikel, die in der Reklamation aufgeführt sind, haben für die Reklamation selbst keine Auswirkung.

Sollten Sie also z.B. in einem Wareneingang 2 Positionen reklamieren wollen, so müssen Sie für jeden Artikel eine eigene Reklamation anlegen. Neben den allgemeinen Daten des Reklamationsbelegs gibt es Zusatzdaten, die über einen neuen Erfassungsdialog eingegeben werden können. Hierbei handelt es sich vor allem um die Daten für den 8D-Report.

Die Eingabemasken öffnen Sie im Reklamationsbeleg über Hamburgermenü à Qualitätsmanagement → 8D-Report erstellen.

Die Eingabemaske sieht in Einkauf und Verkauf bis auf wenige Details (Beschriftung Kunde/Lieferant) identisch aus.

Geben Sie hier alle relevanten Informationen ein. Einige Felder (z.B. Lieferschein-Nr. und Rechnungs-Nr.) werden automatisch vorbelegt und können nicht geändert werden. Nach der Eingabe der Informationen drücken Sie bitte auf „Speichern“. Daraufhin wird die Reklamationserfassung wieder geschlossen.